Widerrufsrecht (Rückgabe der Ware)

Kunden unseres Online-Shops haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten, ohne einen Grund angeben zu müssen. Die Rückgabe ist möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

Bedingungen für die Rückgabe:

1. Zustand der Ware:

   • Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden, ohne sichtbare Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen, die den Marktwert beeinträchtigen könnten.
   • Die Ware muss in der Originalverpackung (falls vorhanden) zusammen mit sämtlichem Zubehör, Anleitungen und Dokumenten zurückgesendet werden.

2. Rücksendekosten:

   • Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung, es sei denn, die Aktionsbedingungen oder die Vereinbarung sehen etwas anderes vor.
   • Wenn der Grund für die Rückgabe ein Fehler des Shops ist (z. B. falsches Produkt geliefert), übernimmt der Shop die Rücksendekosten.

Rückgabeprozess:

1. Laden Sie das Rückgabeformular von unserer Website herunter und füllen Sie es aus.
2. Senden Sie das ausgefüllte Formular per E-Mail an [biuro.mkkminvest@gmail.com], um die Rückgabe anzumelden.
3. Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie an unsere Rücksendeadresse:
   MKKM INVEST Sp. z o.o.
   ul. Żabia 7
   42-700 Lubliniec, Polen

Rückerstattung:

• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesandten Ware.
• Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde beim Kauf verwendet hat, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart.

Reklamation von Produkten

Wenn das erhaltene Produkt:

• mechanische Schäden aufweist,
• Material- oder Herstellungsfehler enthält,
• nicht der Beschreibung auf der Website entspricht,
• unvollständig geliefert wurde (z. B. fehlendes Zubehör),
  können Sie eine Reklamation einreichen, um das Problem zu beheben oder das Produkt durch ein neues zu ersetzen.

So reichen Sie eine Reklamation ein:

1. Füllen Sie das Reklamationsformular aus, das auf unserer Website verfügbar ist.
2. Fügen Sie der Reklamation Folgendes bei:
   • Eine detaillierte Beschreibung des Problems (z. B. die Art des Defekts).
   • Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Produkts.
   • Einen Kaufnachweis (z. B. Rechnung, Quittung).
3. Senden Sie die Reklamation per E-Mail an [biuro.mkkminvest@gmail.com].

Reklamationsprozess:

• Reklamationen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des vollständigen Antrags bearbeitet.
• Bei positiver Prüfung der Reklamation bieten wir:
  • Eine Reparatur des Produkts,
  • Einen Austausch gegen ein neues Produkt,
  • Eine Rückerstattung des Kaufbetrags, wenn Reparatur oder Austausch nicht möglich sind.
• Die Kosten für die Rücksendung des Produkts im Rahmen der Reklamation trägt der Shop, sofern die Reklamation berechtigt ist.

Häufig gestellte Fragen zu Rückgabe und Reklamation

1. Was tun, wenn das Produkt während des Transports beschädigt wurde?

Wenn Sie beim Empfang der Lieferung Schäden an der Verpackung oder dem Produkt feststellen, bitten wir Sie, ein Schadensprotokoll im Beisein des Kurierdienstes zu erstellen. Dieses Dokument erleichtert die Bearbeitung der Reklamation.

2. Kann ich ein Produkt, das im Angebot gekauft wurde, zurückgeben?

Ja, das Widerrufsrecht gilt auch für Produkte, die im Rahmen von Angeboten gekauft wurden, es sei denn, die Bedingungen der Aktion sehen etwas anderes vor.

3. Kann ich maßgefertigte Produkte zurückgeben?

Nein, Produkte, die nach individuellen Spezifikationen des Kunden angefertigt wurden, können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder entsprechen nicht der Bestellung.

4. Wer trägt die Versandkosten bei einer Reklamation?

Wenn die Reklamation berechtigt ist, übernimmt der Shop alle Kosten für die Rücksendung des defekten Produkts sowie die Lieferung eines neuen Exemplars.

Kontakt bei Rückgabe und Reklamationen

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: biuro.mkkminvest@gmail.com
• Telefon: (+48) 732 725 457

Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung – Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität!